Все повече пътници рискуват да резервират хотелски стаи на сайтове, които взимат високи такси

Джъстин Пери планираше престой с една нощувка в Лондон за началото на февруари и резервира стая на уеб страницата на определения от него хотел. Едва откакто получи удостоверение за резервация, той разбра, че е употребявал платформа на трета страна — която му начисли $155,92 такси за обслужване в допълнение към цената на стаята от $269,16.

„ Бях шокиран “, сподели Пери, който счита, че постоянно пътува и е резервирал голям брой пътувания в добре познати платформи.

Пери, 49, ръководещ шеф на компания за финансови услуги, който живее в Боулдър, Колорадо, резервира стаята на 31 януари, откакто потърси хотела в мобилния браузър на телефона си. На страницата с резултати той докосна връзка, която започваше с името на хотела и се озова на страница, която в началото не видя, че се ръководи от GuestReservations.com.

Процесът на резервация изглеждаше просто, само че огромният пъстър бутон „ потвърдете резервация “ се появи над цялостната посочена сума за престоя на Пери, която се появи в по-малко видим текст след приплъзване до края на страницата.

Проблемът не е ново, само че може да сътвори главоболия на празнуващите – доста от които отварят портфейлите си по-широко, с цел да резервират бягство тази година. Близо половината чакат да спестят най-малко $1000 от своите проекти за пътешестване, по отношение на 34% предходната година, съгласно туристическата платформа Hopper.

„ Има някои онлайн туристически компании или други туристически организации които вършат бизнес онлайн, които не разкриват тази информация ясно и които начисляват безусловно невероятни такси “, сподели Хенри Хартвелд, президент на Atmosphere Research Group, която проучва туристическата промишленост. Това е по този начин най-малко през последните 15 години, добави той.

Правителствени регулатори, индустриални групи и бранители на потребителите се пробваха да противодействат на практиките на уеб сайтове за резервации на трети страни, които притеглят чести недоволства на клиенти.

Почти една четвърт от пътуващите, 23%, оповестяват, че са били подведени от дистрибутори на трети страни, което значи 28,5 милиона хотелски престои на стойност към 5,2 милиарда $, American Hotel and Lodging Асоциация, открита в изследване от 2018 година, последните налични данни. Сега, когато размерите на пътуванията надвишават равнищата отпреди пандемията – рекордните 4,7 милиарда души се чака да пътуват тази година – повече консуматори рискуват сходни срещи.

Хартвелд означи, че не всички резервации от трети страни платформите са ненадеждни или начисляват скрити такси. По-големите марки като Expedia и Booking.com постоянно са надеждни източници, които си партнират с хотели и курорти, с цел да изброяват своите стаи. Но има голям брой по-малко известни платформи за партньорски резервации, доста от които работят с по-големи, с цел да разширят обсега си.

Това постоянно е мястото, където потребителите могат да се спънат, сподели Хартвелд. Някои от уеб страниците „ проектират страници по този начин, че да наподобяват като хотел “, сподели той, „ или употребяват лого на хотел, само че го демонстрират може би в непропорционално огромен размер. “

Объркването на Пери не свърши, откакто той резервира стая с Резервации за посетители. Връзката в разписката му за ръководство на резервацията му го води до друг уебсайт, наименуван GetARoom.com, платформа, която колосът в туристическата промишленост Booking Holdings закупи през 2021 година за към 1,2 милиарда $, като я постави под дъщерното си сдружение на Priceline.

Пери се обади на номера, посочен в разписката му, за който сподели, че „ е просто номер за обслужване на клиенти – не споделя къде отива – само че когато вземете някого, това е GetARoom.com. “ След към два часа пазарлъци, Пери сподели, че му е възобновена цялостната такса за обслужване.

Говорител на GetARoom сподели, че дава хотелски инвентар на платформи за резервации, в това число резервации за посетители, само че не взе участие в своя потребителски опит или маркетинг. „ Във всички случаи GetARoom съблюдава законовите си условия, приема съществено отговорностите си за съблюдаване и дава отговор на следствията навреме и в сходство със закона “, сподели тя.

Говорител на Guest Reservations сподели, компанията се „ ангажира да дава на клиентите елементарен и транспарантен метод за запазване на престой в хотели по целия свят. Подобно на когато резервирате непосредствено през хотел, клиентите се таксуват за използваните налози, в това число всички хотелски налози. “

„ Като начисляваме такса за обслужване на всички резервации, ние сме в положение да предложим 24/ 7 поддръжка на клиенти и работи като самостоятелна мрежа за пътешестване “, сподели представителят. „ Всички такси, такси за възобновяване на налози и условия са ясно показани на уеб страницата. “

Докато Федералната комерсиална комисия в този момент е в развой на основаване на правила за възбрана на „ нежеланите такси “, които покачват цените на хотелски стаи и други потребителски покупки, споразуменията сред огромни платформи за резервации и по-малки филиали са дългогодишна част от туристическата промишленост.

Ключов фактор, който може да притегли вниманието на FTC и потребителите юристи е дали платформите за резервации (от всевъзможен размер) вземат участие в лъжливи рекламни практики. Федералните регулатори са подавали тъжби против уеб сайтове за резервации на трети страни на тези учредения в предишното.

FTC в никакъв случай не е подавал тъжба нито против Guest Reservations, нито против GetARoom, само че го направи през 2017 година против друга платформа за резервации на трета страна, наречена ReservationCounter.com и нейните компании майки, откакто потребителите се оплакаха, че уеб сайтът се показва за хотелски уеб страници, на които желаят да резервират. През същата година фирмите се споразумяха с организацията по обвинявания, че са подвеждали потребителите с излъган маркетинг.

По-големи компании доставяха инвентар на хотелски стаи на тези уеб страници посредством своите партньорски стратегии, сподели FTC, описвайки по какъв начин споразуменията проработиха в жалбата си от 2017 година По-малките компании подписаха съглашения с огромни платформи като Expedia, Priceline и Orbitz за приемане на инвентар, сподели организацията, само че „ те популяризират и оферират на пазара наличните хотелски стаи посредством свои лични реклами, уеб страници и центрове за позвънявания “ в подмяна на такси.

Бюрото за по-добър бизнес постоянно се чува от консуматори, които бъркат уеб страниците за резервации със самите хотели, постоянно заради рекламните тактики на платформите, сподели представителят Мелани Макгавърн. „ Това са доста от недоволствата, които получаваме по отношение на уеб страниците за резервации на трети страни “, сподели тя.

Много уеб сайтове купуват рекламно пространство, което се демонстрира в горната част на страниците с резултати от търсенето за основни термини, тя споделих. Така че потребителите, които желаят да резервират непосредствено, а не с трети страни, би трябвало да превъртят около спонсорираните рекламни резултати и да погледнат в органичните резултати, които постоянно се появяват под тях. BBB предлага постоянно да преглеждате изискванията и разпоредбите за възобновяване на средства, преди да купите.

Ако резервирате с платформа на трета страна и бъдете таксувани изненадваща такса, BBB поучава първо да се обадите на линията за обслужване на клиенти. Ако не можете да се свържете, свържете се с компанията на вашата кредитна карта, с цел да спрете или оспорите таксата, сподели Макгавърн. Можете също да подадете тъжба до бюрото.

„ Наистина е значимо, като консуматори, да вършим тези инспекции – да ревизираме с BBB, да ревизираме с нашите другари и семейство — с цел да се уверим, че уеб сайтът е действителен, преди да сложим каквато и да е информация в него “, сподели Макгавърн.